Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos

En LATINIQ queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para solicitudes de cambio, devolución, garantía o reembolso.

1. Cambios y devoluciones

Podrás solicitar la revisión de un cambio o devolución en los siguientes casos:

• Recibiste una talla diferente a la solicitada.
• Recibiste un color diferente al solicitado.
• La prenda presenta defectos de fabricación relacionados con tela, costuras, broches o confección.

Debido a que nuestros bodys son prendas de uso íntimo, por razones de higiene cualquier solicitud estará sujeta a la revisión del estado de la prenda y al cumplimiento de las condiciones descritas a continuación.

2. Garantía por defectos de fabricación

Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados a partir de la recepción del pedido.

La garantía cubre defectos relacionados con tela, costuras, broches y errores de confección.

La garantía no cubre daños derivados del desgaste normal por uso, lavado o cuidado inadecuado, manchas, modificaciones realizadas a la prenda, daños ocasionados por el cliente o elección incorrecta de talla.

Recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar la compra y solicitar asesoría cuando existan dudas sobre la talla adecuada.

3. Casos en los que no aceptamos cambios

No se aceptarán cambios cuando la prenda:

• Presente señales de haber sido usada.
• Haya sido lavada, alterada o modificada.
• Presente olores, manchas o daños ocasionados después de su entrega.
• No se encuentre en condiciones adecuadas para su revisión.
• Corresponda a una talla elegida incorrectamente después de haber recibido asesoría o consultado nuestra guía de tallas.

La aprobación de cualquier cambio o garantía estará sujeta a la verificación del estado de la prenda.

4. Derecho de retracto

Para las compras realizadas por medios no presenciales en Colombia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles, de acuerdo con las condiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011.

Teniendo en cuenta la naturaleza de los bodys como prendas de uso íntimo, pueden existir restricciones por razones de higiene. Para cualquier solicitud relacionada con el retracto, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin modificaciones, en perfecto estado y conservando sus condiciones originales.

5. Costos de transporte

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, incluyendo cambios relacionados con color o talla seleccionados al momento de realizar la compra, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

Cuando LATINIQ haya enviado una talla o color diferente al solicitado, o cuando se confirme un defecto de fabricación cubierto por la garantía, LATINIQ asumirá los costos de transporte correspondientes.

6. Reembolsos

Cuando una devolución o solicitud de retracto sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, este se gestionará una vez recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

El reembolso se realizará utilizando el medio definido por LATINIQ para estos casos y estará sujeto a los tiempos de procesamiento correspondientes.

7. ¿Cómo solicitar un cambio, garantía o devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjuntando fotografías que permitan identificar el estado de la prenda o el defecto reportado.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos para continuar.

Importante: realizar una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será revisado de acuerdo con esta política y las condiciones aplicables a la compra.